POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

Chez SUNBAKED, nous faisons de notre mieux pour vous satisfaire.

1. Droit de rétractation

Conformément au Code de la consommation, pour les achats conclus à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.

Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision par e-mail à :
sav@sunbaked.shop

Merci d’indiquer au minimum :
- votre nom ;
- votre numéro de commande ;
- les produits concernés ;
- votre volonté d’exercer votre droit de rétractation.

2. Retour des produits

Après nous avoir informés de votre décision de rétractation, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer les produits à l’adresse suivante :

SUNBAKED
2 avenue Port Riou
35800 Dinard
France

Les produits doivent être retournés :
- non utilisés ;
- non ouverts ;
- dans leur état d’origine ;
- complets ;
- avec leur emballage d’origine lorsque cela est possible.

Les frais de retour sont à la charge du client.

3. Produits non retournables

Pour des raisons d’hygiène, de sécurité et de protection de la santé, les produits cosmétiques ouverts, descellés, utilisés ou impropres à une remise en vente ne peuvent pas être remboursés, sauf s’ils présentent un défaut de conformité ou un dommage avéré à la livraison.

Les accessoires utilisés, endommagés ou incomplets ne pourront pas non plus être repris.

4. Produit endommagé, erreur ou non-conformité

Si vous recevez un produit endommagé, cassé, non conforme ou qu’une erreur s’est glissée dans votre commande, merci de nous contacter dans un délai maximum de 48 heures après réception à l’adresse suivante :
sav@sunbaked.shop

Merci de joindre :
- votre numéro de commande ;
- une description du problème ;
- des photos du colis et/ou du produit concerné.

5. Remboursement

En cas de rétractation valable, nous vous rembourserons les sommes versées pour les produits retournés concernés, ainsi que les frais de livraison standard initiaux lorsque la loi l’impose, dans un délai maximal de 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de rétractation.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à récupération des biens ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès contraire.

6. Échanges

SUNBAKED ne propose pas d’échange de produits.

7. Contact

Pour toute question relative aux retours et remboursements :
sav@sunbaked.shop