Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Délai de rétractation et de retour

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs.

Chez Sunbaked, nous étendons ce délai à 30 jours à titre commercial.

Conditions de retour

Pour être éligibles à un retour, les produits doivent être :

• Retournés dans leur emballage d'origine, scellés et intacts
• Non utilisés, non ouverts et non endommagés
• Accompagnés de la preuve d'achat (numéro de commande ou facture)

⚠️ Produits cosmétiques descellés : conformément à l'article L221-28 3° du Code de la consommation, les produits cosmétiques qui ont été descellés après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé ne sont ni repris ni remboursés.

Procédure de retour

1. Contactez-nous à contact@sunbaked.shop en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour
2. Nous vous communiquerons l'adresse de retour et les instructions
3. Expédiez votre colis dans un délai de 14 jours après notre confirmation

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous recommandons d'opter pour un envoi suivi : Sunbaked ne peut être tenue responsable de la perte ou de la détérioration d'un colis retourné.

Remboursement

Après réception et vérification de la conformité des produits retournés, le remboursement est effectué sous 14 jours via le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Vous serez informé par email dès le traitement de votre remboursement.

Produits défectueux ou erreur d'expédition

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, contactez-nous sous 7 jours à contact@sunbaked.shop avec des photos. Dans ce cas, les frais de retour et le remboursement (ou renvoi) seront intégralement pris en charge par Sunbaked.

Garanties légales

Indépendamment de la présente politique commerciale, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).